Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Visão Geral

A NRSK preza pela satisfação total de seus clientes. Caso o produto recebido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

2. Prazo para Solicitação

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou reembolso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, trocas e devoluções serão aceitas apenas em casos de defeito comprovado dentro do prazo de garantia.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;

  • Conter todas as etiquetas, lacres e embalagens originais;

  • Acompanhar nota fiscal e todos os acessórios (quando aplicável).

Itens que não cumprirem essas condições não serão aceitos para devolução ou troca.

4. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para ajuda@lojalnorisk.com com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos do produto (se aplicável).

Nosso time de atendimento responderá com as instruções para envio do produto ao nosso centro de distribuição.

5. Custos de Envio

  • Em casos de erro da loja ou produto com defeito, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da NRSK.

  • Nos demais casos (como arrependimento da compra), o frete de envio e retorno ficará por conta do cliente.

6. Prazo para Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a administradora do cartão);

  • Pix ou boleto: reembolso na conta bancária informada pelo cliente.

7. Trocas por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com o suporte.
O item será avaliado, e se o defeito for confirmado, será realizada a troca gratuita por um novo produto igual ou equivalente.

8. Produtos sem Direito à Devolução

Não realizamos devolução de:

  • Produtos em promoção, liquidação ou personalizados;

  • Itens que apresentem sinais de uso indevido, danos acidentais ou mau manuseio.

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📧 E-mail: ajuda@lojalnorisk.com
📞 Telefone/WhatsApp: (11) 99321-2245
🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

10. Atualizações desta Política

A NRSK poderá atualizar esta política periodicamente. Recomendamos que consulte esta página sempre que realizar uma nova compra.